商场的接诉作业联络单商场的接诉作业联络单

  本报记者程黎莉

  上一年12月30日,市民庄女士在一家商城的报喜鸟专柜花费三千元为先生购买了一件羊毛大衣。穿戴一个月今后,肩背部严峻起球。庄女士以为,大衣有质量问题,想要退货。可是商场在检查了起球状况后,以为大衣质量没有问题,无法为她处理退货。

  羊毛大衣起球严峻,顾客坚持要退货

  庄女士告知记者,上一年12月30日,她和先生在逛商城时,相中了报喜鸟专柜的一款男人羊毛大衣,标价为4380元。庄女士觉得挺满意,所以折后实践付出3007元,将它买了下来。

  2月初,庄女士忽然发现,大衣的肩部和后背部严峻起球,“三千块买来的衣服,看上去像一两百块的。我老公并没有天天穿,也不或许穿戴羊毛大衣去干苦力活。羊毛起球我认可的,但这必定超越了我的承受程度!”由于其时接近新年,她并没有立刻前往商场处理此事。直到2月28日,庄女士才把大衣拿到报喜鸟专柜。专柜出售员检查往后,以为大衣并不存在质量问题,是日常穿戴不小心导致。专柜可对毛球进行整理,但不能满意她的退货要求。洽谈未果,庄女士将大衣留在了商场。

  3月8日,她再次前往商场洽谈退货事宜,商场客服中心的作业人员在调处中也以为大衣没有质量问题,提出的处理方案是将大衣进行处理,并赠送一些小礼品。假如半个月后仍旧起球,则为她处理退货。庄女士表明,商场提出的处理方案她不能承受,“天开端热起来,接下去半个月或许不会再穿羊毛大衣。并且也不知道对面料进行怎么样的处理。我仍是坚持要退货,或许把退款折成消费券,我能够持续在商场消费。”

  商场以为起球部位奇怪,大衣质量没问题

  昨日,记者前往该商场。客服中心陈司理出示了2月28日的接诉作业联络单,并告知记者,这件大衣起球的确比较严峻,“正常状况下,前摆、腋下、袖口比较简单起球,可是这些部位没有起球。反倒是肩部、颈后、后背这些不易磨损处大面积起球,后背还有两处跳丝。判别下来应该不是质量问题。咱们也没有确定这是人为形成,仅仅觉得起球的部位有些奇怪。”

  一起,报喜鸟专柜的出售人员也供给了国家纺织品服装服饰产品质量监督查验中心出具的该款大衣面料的检测陈述,定论显现,该面料为100%纯羊毛,各项目标都契合规范。

  陈司理说,在8日的调处过程中,专柜乐意将大衣送往专业干洗店进行去毛球处理,不超越2天就能完结。专柜方面可赠送车载吸尘器和干洗券,商场也乐意供给给顾客300元。庄女士取大衣的时分能够同时带走,或许拿回去穿一到二周看状况,承认能承受今后再来取走赠品。

  起球是正常现象,无法确定存在质量问题

  姑苏市纤维查验所技能质量部主任郭建峰告知记者,羊毛制品起球是正常现象,一般状况下袖口、肘部冲突较多。但由于各人从事的作业、穿戴习气有差异,日常有没有冲突,面料跟什么产生了触摸,形成的起球程度都不同,不能单从起球以为存在质量问题。

  郭建峰表明,商家供给的检测陈述并不能证明这件大衣实践使用的便是送检的面料,除非送检面料便是来自这件大衣。可是使用过的产品是不能进行查验的,由于不能客观反映产品的初始状况。现在庄女士的这件羊毛大衣,无法查验,也无法确定存在质量问题。

  姑苏市消保委调解员朱佳斌也告知记者,起球的状况因人而异,顾客也对起球是否严峻片面上存在一个承受度的问题,不能就此确定产品质量有问题。在“谁主张谁举证”的准则下,假如顾客以为有问题,需求买一件新的送检,可是起球是没有单项检测的。他主张,两边友爱洽谈,将胶葛处理。

  记者再次联络了庄女士,她表明的确没有太多的时刻和精力处理此事。下一步怎么办,她还要考虑一下。